De Orange-kiosk voor gepensioneerden is een ander portaal dan de gewone Orange-klantenzone. Dat verschil zorgt regelmatig voor verwarring bij voormalige medewerkers van de groep die opnieuw toegang proberen te krijgen tot hun online diensten. Als het wachtwoord niet meer werkt, biedt de gebruikelijke procedure om je Orange-account opnieuw in te stellen niet altijd een oplossing, omdat de inloggegevens en herstelprocedures anders zijn.
De kiosk voor gepensioneerden en de Orange-klantenzone: twee portalen, twee wachtwoorden
Controleer voordat je een procedure start of je op de juiste website bent. Het portaal « Mon Kiosque Retraité » (monkiosqueretraites.orange.fr) vraagt om een gepensioneerden-ID of een persoonlijk e-mailadres. Het portaal « Mon Kiosque » (monkiosque.orange.fr) vraagt dan weer om een CUID of een professioneel e-mailadres.
Een gepensioneerde die om een CUID wordt gevraagd, zit waarschijnlijk op het verkeerde portaal. In dat geval ben je je wachtwoord niet vergeten: je gebruikt het verkeerde webadres.
De algemene Orange-klantenzone (orange.fr) is nog een derde omgeving, met eigen inloggegevens (een e-mailadres of Orange-mobiel nummer). Als je het wachtwoord van deze klantenzone opnieuw instelt, krijg je daarmee geen toegang tot de kiosk voor gepensioneerden. Als je probleem aanhoudt, kun je het beste contact opnemen met het centrale loket voor gepensioneerden van Orange voor hulp die op jouw situatie is afgestemd.
Als je dit onderscheid onthoudt, verspil je geen tijd aan een procedure voor de verkeerde dienst.
Je wachtwoord voor de Orange-kiosk voor gepensioneerden opnieuw instellen: zo doe je dat
Op de inlogpagina van de kiosk voor gepensioneerden staat onder de invoervelden de link « C’est ma première connexion ou j’ai oublié mon mot de passe ». Dat is het startpunt.
Stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen
- Ga naar monkiosqueretraites.orange.fr en klik op de link voor het opnieuw instellen van je wachtwoord onder het wachtwoordveld.
- Voer je gepensioneerden-ID of persoonlijke e-mailadres in (het adres dat je hebt opgegeven toen je met pensioen ging, niet je oude zakelijke e-mailadres).
- Je ontvangt een herstelcode per e-mail of sms, afhankelijk van de contactmethode die in je profiel is geregistreerd.
- Voer de code in op de pagina die verschijnt en kies vervolgens een nieuw wachtwoord.
Als alles goed werkt, duurt de procedure maar een paar minuten. Een veelvoorkomende valkuil: het contact-e-mailadres is niet meer actueel. Als je sinds je pensionering van e-mailprovider bent veranderd zonder je gegevens bij te werken, wordt de herstelcode naar een mailbox gestuurd die je niet meer controleert.
Geblokkeerd na het opnieuw instellen: problemen die niet op het scherm te zien zijn
De standaardprocedure lost de meeste problemen op. Sommige blokkades hebben echter niets te maken met een simpel vergeten wachtwoord.
Geen geldig contactgegeven
Als er geen e-mailadres of mobiel nummer aan je profiel als gepensioneerde is gekoppeld, kan de herstelcode per post worden verstuurd. In de gewone Orange-klantenzone wordt een levertijd van ongeveer tien dagen vermeld. Voor de kiosk voor gepensioneerden kan een andere procedure gelden en wordt de levertijd niet altijd op het scherm aangegeven.
In dat geval is bellen met de speciale Orange-dienst voor gepensioneerden de snelste manier om weer toegang te krijgen, zonder op een brief te hoeven wachten.
Verwarring tussen oude en huidige inloggegevens
Misschien heb je nog inloggegevens van je voormalige functie, zoals een CUID. Die gegevens werken niet meer voor de kiosk voor gepensioneerden. Alleen de gepensioneerden-ID die je na je pensionering hebt gekregen, is geldig.
Kun je deze ID niet terugvinden? Zoek dan in je e-mails naar het welkomstbericht dat je hebt ontvangen toen je toegang als gepensioneerde werd aangemaakt. Daarin stonden je inloggegevens.
De browser die net iets te behulpzaam is
Webbrowsers slaan wachtwoorden op en vullen ze automatisch in wanneer je inlogt. Na het opnieuw instellen van je wachtwoord kan de browser ongemerkt het oude wachtwoord invullen.
Heb je gecontroleerd wat de browser voor je invult? Met één klik op het oogpictogram naast het wachtwoordveld kun je de ingevoerde tekst bekijken. Staat daar je oude wachtwoord, verwijder het dan uit de wachtwoordmanager van je browser voordat je opnieuw probeert in te loggen.
Bereid je toegang voor om een volgende blokkade te voorkomen
Het kost tijd om een vergeten wachtwoord terug te vinden. Met een paar eenvoudige voorzorgsmaatregelen voorkom je dat je dit opnieuw overkomt.
- Noteer je gepensioneerden-ID en wachtwoord in een papieren notitieboekje en bewaar het op een vaste plek, zoals een bureaulade of ordner met administratie. Een papieren versie blijft toegankelijk, ook als het scherm niet meewerkt.
- Werk je e-mailadres en mobiele nummer in je profiel als gepensioneerde bij zodra een van deze contactgegevens verandert. Je ontvangt de herstelcode via deze kanalen.
- Controleer één keer per jaar of je nog kunt inloggen, ook als je de kiosk niet regelmatig gebruikt. Een account dat lange tijd inactief is geweest, moet soms opnieuw worden geactiveerd, wat de procedure ingewikkelder maakt.
Een vergeten wachtwoord voor de Orange-kiosk voor gepensioneerden is binnen enkele minuten opnieuw in te stellen als je contactgegevens actueel zijn. Zijn ze dat niet, dan kun je het beste contact opnemen met de speciale dienst voor gepensioneerden. Dat is veel effectiever dan steeds opnieuw proberen via een formulier dat je gegevens niet herkent.
